Refund policy

Refund & Return Policy

Last updated: 10 September 2026

At Rustic Charm Gifts & Decor FZE LLC, we want you to be completely satisfied with your purchase. This Refund & Return Policy explains when products purchased through www.rusticcharmstore.com may be returned, exchanged or refunded.

This policy is governed by applicable UAE consumer-protection and e-commerce laws, including Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection, as amended, Cabinet Resolution No. 66 of 2023, and Federal Decree-Law No. 14 of 2023 on Modern Technology-Based Trade. Nothing in this policy limits any mandatory rights available to consumers under UAE law.

1. Change-of-Mind Returns

For standard, non-personalised products, you may request a return within 7 days of receiving your order, provided that:

  • The product is unused and in its original condition.
  • The product has not been damaged, altered or misused.
  • The original packaging, accessories, tags and accompanying items are included.
  • Proof of purchase/order details are provided.
  • The product is in a condition that allows it to be resold.

Change-of-mind returns are subject to our inspection and approval.

For an approved change-of-mind return, the customer is responsible for the applicable return shipping/collection cost. Original delivery charges are generally non-refundable unless otherwise required by applicable law.

2. Damaged, Defective or Incorrect Products

Please inspect your order upon delivery.

If you receive a product that is:

  • damaged during delivery;
  • defective or faulty;
  • materially different from the product description; or
  • the wrong product,

please contact us as soon as reasonably possible, preferably within 7 days of delivery, with your order number and photographs/videos showing the issue.

We will assess the issue and, where appropriate, provide a replacement, repair or refund in accordance with applicable UAE consumer-protection requirements.

Where the issue is attributable to Rustic Charm or the product is defective, we will bear the applicable return/collection costs.

UAE law provides specific remedies for defective goods, including return and refund in applicable circumstances. For goods without a commercial-agent/distributor warranty, the Executive Regulations specifically provide for return and refund where a defect or fault is discovered within 30 days from the date the defect or fault appears.

3. Non-Returnable Products

The following products are generally not eligible for change-of-mind returns:

  • Personalised, customised or specially made products produced according to the customer's specifications.
  • Products that have been materially altered, damaged or used after delivery.
  • Products that cannot reasonably be returned to their original condition and therefore cannot be resold.

These exclusions do not apply where the product is defective, damaged, incorrectly supplied or otherwise subject to a mandatory remedy under UAE law. UAE regulations specifically recognise limited exceptions for customised goods and goods whose nature or condition prevents resale, while preserving consumer rights in cases such as manufacturing defects or non-conformity.

4. How to Request a Return

To request a return, please contact us at:

Email: info@rusticcharmstore.com
Phone/WhatsApp: +971 56 7979 010

Please include:

  • Your order number
  • Your name and contact details
  • Product(s) you wish to return
  • Reason for the return
  • Photographs/videos where applicable

Do not send products back without first receiving return instructions from Rustic Charm.

Once your return request is approved, we will provide the appropriate return/collection instructions and return address.

5. Return Inspection

Once we receive the returned product, we will inspect its condition.

If the return meets the applicable requirements, we will approve the refund or replacement.

If a return does not meet the applicable return conditions, we will contact you and explain the reason for the rejection.

6. Refunds

Once a return has been received and approved, the refund will normally be processed within 10 business days.

Refunds will generally be made to the original payment method used for the purchase.

For card payments, the refund will be processed through the relevant payment gateway to the original card/payment account. Your bank or payment provider may require additional time to reflect the refund in your account.

Where a refund is required because the product is defective, damaged, incorrectly supplied or otherwise covered by a mandatory consumer remedy, the applicable product and delivery/return costs will be handled in accordance with UAE law.

7. Exchanges

Where an exchange is approved, we will arrange the replacement product subject to availability.

If the requested replacement is unavailable, you may be offered a refund or another appropriate remedy, subject to applicable UAE law.

8. Orders Cancelled Before Dispatch

If you wish to cancel an order before it has been dispatched, please contact us as soon as possible.

If the cancellation is accepted before dispatch, any payment already received will normally be refunded to the original payment method.

Once an order has been dispatched, it will be treated under the applicable return procedure.

9. Promotional and Sale Products

Sale or promotional products are not automatically excluded from statutory consumer rights.

Where a product is defective, damaged, incorrectly supplied or otherwise subject to a mandatory remedy under UAE law, the applicable consumer rights will continue to apply. UAE regulations prohibit blanket conditions that improperly remove consumer rights.

10. Contact Us

Rustic Charm Gifts & Decor FZE LLC
United Arab Emirates

Email: info@rusticcharmstore.com
Phone/WhatsApp: +971 56 7979 010
Website: www.rusticcharmstore.com

For return or refund enquiries, please contact us before sending any product back.

سياسة الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026

في شركة Rustic Charm Gifts & Decor FZE LLC، نحرص على رضا عملائنا عن مشترياتهم. توضح سياسة الاسترداد والإرجاع هذه الحالات والإجراءات المتعلقة بإرجاع المنتجات أو استبدالها أو استرداد قيمتها عند شرائها من خلال موقعنا الإلكتروني:

www.rusticcharmstore.com

تخضع هذه السياسة للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة بشأن حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك وتعديلاته، وقرار مجلس الوزراء رقم (66) لسنة 2023 بشأن اللائحة التنفيذية للقانون. ولا تهدف أي من أحكام هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي

بالنسبة للمنتجات العادية غير المخصصة أو المصممة حسب الطلب، يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
  • ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو التعديل أو سوء الاستخدام.
  • إعادة العبوة الأصلية وجميع الملحقات والبطاقات والمكونات المصاحبة للمنتج.
  • تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
  • أن يكون المنتج بحالة تسمح بإعادة بيعه.

تخضع جميع طلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي للفحص والموافقة.

في حالة الموافقة على الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع أو الاستلام، حسب الحالة. كما أن رسوم التوصيل الأصلية تكون غير قابلة للاسترداد بشكل عام، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب

يرجى فحص المنتج عند استلامه.

إذا استلمت منتجاً:

  • تالفاً أثناء التوصيل؛
  • به عيب أو خلل؛
  • مختلفاً بشكل جوهري عن وصف المنتج؛ أو
  • غير المنتج الذي تم طلبه،

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة، عند الاقتضاء.

سنقوم بتقييم الحالة، وعند استحقاق ذلك، سنوفر الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

وفي الحالات التي يكون فيها الضرر أو الخطأ ناتجاً عن Rustic Charm أو يكون المنتج معيباً، سنتحمل تكاليف الإرجاع أو الاستلام ذات الصلة، وفقاً لما يقتضيه القانون.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا تكون المنتجات التالية مؤهلة عادةً للإرجاع بسبب تغيير الرأي:

  • المنتجات الشخصية أو المخصصة أو المصنوعة وفقاً لمواصفات العميل.
  • المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو إتلافها بعد التسليم.
  • المنتجات التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بحيث يتعذر إعادة بيعها.

ولا تنطبق هذه الاستثناءات عندما يكون المنتج معيباً أو تالفاً أو تم توريد منتج غير صحيح أو عندما يكون للعميل حق إلزامي في الاسترداد أو الاستبدال بموجب القانون.

4. كيفية طلب الإرجاع

لطلب إرجاع منتج، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@rusticcharmstore.com
الهاتف / واتساب: +971 56 7979 010

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

  • رقم الطلب.
  • اسم العميل وبيانات التواصل.
  • اسم المنتج أو المنتجات المطلوب إرجاعها.
  • سبب الإرجاع.
  • صور أو مقاطع فيديو، عند الحاجة.

يرجى عدم إرسال أي منتج إلينا قبل الحصول على تعليمات الإرجاع والموافقة من Rustic Charm.

بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنزودك بتعليمات الإرجاع أو الاستلام والعنوان المناسب لإعادة المنتج.

5. فحص المنتج المرتجع

بعد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بفحص حالته.

إذا استوفى المنتج شروط الإرجاع المعمول بها، فسنقوم بالموافقة على استرداد المبلغ أو الاستبدال حسب الحالة.

إذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع، فسنتواصل مع العميل ونوضح سبب عدم قبول الإرجاع.

6. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والموافقة على الإرجاع، سيتم عادةً معالجة عملية استرداد المبلغ خلال 10 أيام عمل.

سيتم رد المبلغ عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.

بالنسبة للمدفوعات التي تمت بواسطة البطاقات، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد من خلال بوابة الدفع المعتمدة إلى البطاقة أو الحساب المستخدم في عملية الشراء الأصلية.

قد يستغرق البنك أو مزود خدمة الدفع وقتاً إضافياً حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.

وفي الحالات التي يكون فيها الاسترداد مستحقاً بسبب وجود عيب في المنتج أو تلفه أو توريد منتج غير صحيح أو لأي سبب آخر يستوجب المعالجة بموجب القانون، سيتم التعامل مع تكاليف المنتج والتوصيل والإرجاع وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

7. الاستبدال

عند الموافقة على الاستبدال، سنقوم بترتيب إرسال المنتج البديل، وذلك حسب توفره.

وفي حال عدم توفر المنتج المطلوب استبداله، قد يتم تقديم خيار استرداد المبلغ أو أي معالجة أخرى مناسبة وفقاً للقوانين المعمول بها.

8. إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل شحنه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

إذا تمت الموافقة على الإلغاء قبل الشحن، فسيتم عادةً رد أي مبلغ تم تحصيله إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيخضع الطلب لإجراءات الإرجاع المعمول بها.

9. المنتجات المخفضة والعروض الترويجية

لا يعني شراء المنتجات المخفضة أو المشاركة في العروض الترويجية فقدان الحقوق القانونية للمستهلك.

وفي حال كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للطلب أو كان يخضع لأي حق إلزامي آخر بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، فستظل حقوق المستهلك المقررة قانوناً سارية.

10. التواصل معنا

Rustic Charm Gifts & Decor FZE LLC
الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: info@rusticcharmstore.com
الهاتف / واتساب: +971 56 7979 010
الموقع الإلكتروني: www.rusticcharmstore.com

لأي استفسار يتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج إلينا.