Shipping policy

Rustic Charm — Shipping & Delivery Policy

Last updated: 10 September 2026

At Rustic Charm Gifts & Decor FZE LLC, we aim to make your shopping experience simple and reliable. This Shipping & Delivery Policy explains how orders placed through www.rusticcharmstore.com are processed and delivered within the United Arab Emirates.

1. UAE Delivery

We currently offer delivery within the United Arab Emirates.

Orders are normally delivered within:

2–5 business days after dispatch.

Most UAE orders are expected to arrive within this timeframe; however, delivery times may vary depending on the destination, courier availability, weekends, public holidays and other circumstances beyond our reasonable control.

2. Order Processing

Orders are normally processed and prepared for dispatch within:

1–3 business days.

Orders placed on weekends or UAE public holidays will generally begin processing on the next business day.

During periods of unusually high order volumes, promotional campaigns or public holidays, processing may take longer. If a significant delay is expected, we will endeavour to inform you using the contact details provided with your order.

3. Estimated Total Delivery Time

For most UAE orders:

Order processing: 1–3 business days
Courier delivery: 2–5 business days

Therefore, the typical overall delivery time is approximately:

3–8 business days from the date of order.

These are estimated delivery times and are not guaranteed delivery dates unless a specific delivery commitment has been expressly agreed with the customer.

4. Delivery Areas

We currently deliver across the UAE, including:

  • Dubai
  • Abu Dhabi
  • Sharjah
  • Ajman
  • Umm Al Quwain
  • Ras Al Khaimah
  • Fujairah

Delivery to remote areas or locations with restricted courier access may require additional time.

5. Shipping Charges

Applicable delivery charges will be displayed at checkout before the customer completes the purchase.

From time to time, Rustic Charm may offer free delivery promotions or other shipping offers. Any applicable offer will be clearly displayed on the website or at checkout.

6. Order Tracking

Where tracking is available, customers will receive the relevant tracking information once their order has been dispatched.

Customers may also contact us for assistance with delivery or tracking enquiries.

Email: info@rusticcharmstore.com
WhatsApp: +971 56 7979 010

7. Delivery Attempts

Our delivery partners may contact the customer using the contact details provided with the order.

Customers are responsible for providing:

  • A complete and accurate delivery address;
  • A valid UAE telephone number; and
  • Any building, apartment, villa, office or access information required for successful delivery.

If delivery cannot be completed because the customer provides an incorrect or incomplete address, is unavailable to receive the order, or does not respond to the courier's delivery attempts, additional delivery charges or a re-delivery fee may apply where permitted.

8. Delays

While we make every reasonable effort to meet the estimated delivery times, delivery may occasionally be delayed due to circumstances outside our reasonable control, including:

  • Severe weather;
  • Public holidays;
  • Unexpected courier disruptions;
  • Incorrect or incomplete delivery information;
  • Events affecting transportation or logistics; or
  • Other circumstances beyond Rustic Charm's reasonable control.

If we become aware of a significant delay, we will make reasonable efforts to communicate the relevant information to the customer.

9. Damaged or Incorrect Orders

Please inspect your order when it is delivered.

If you receive a product that is:

  • Damaged during delivery;
  • Defective;
  • Incorrect; or
  • Materially different from the product ordered,

please contact us as soon as reasonably possible, preferably within 7 days of delivery, and provide your order number together with photographs or videos showing the issue.

We will assess the matter and provide an appropriate solution in accordance with our Refund & Return Policy and applicable UAE consumer-protection requirements.

10. Delivery Confirmation

An order will generally be considered delivered when the courier records successful delivery to the delivery address provided by the customer.

Where applicable, delivery may be confirmed through the courier's delivery records, electronic confirmation, signature, OTP or other delivery-verification method.

11. Contact Us

Rustic Charm Gifts & Decor FZE LLC
United Arab Emirates

Email: info@rusticcharmstore.com
WhatsApp: +971 56 7979 010
Website: www.rusticcharmstore.com

For any questions regarding delivery, please contact us before or after placing your order.

سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026

في شركة Rustic Charm Gifts & Decor FZE LLC، نحرص على توفير تجربة تسوق بسيطة وموثوقة لعملائنا. توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه كيفية معالجة وتسليم الطلبات التي يتم تقديمها عبر موقعنا الإلكتروني:

www.rusticcharmstore.com

1. التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة

نوفر حالياً خدمة التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

يتم عادةً توصيل الطلبات خلال:

2–5 أيام عمل من تاريخ الشحن.

نتوقع وصول معظم الطلبات داخل دولة الإمارات خلال هذه المدة، إلا أن أوقات التوصيل قد تختلف حسب الوجهة، وتوفر خدمات شركات الشحن، وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، وأي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

2. معالجة الطلبات

عادةً تتم معالجة الطلبات وتجهيزها للشحن خلال:

1–3 أيام عمل.

بالنسبة للطلبات التي يتم تقديمها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في دولة الإمارات، تبدأ المعالجة عادةً في يوم العمل التالي.

خلال فترات ارتفاع الطلبات بشكل غير معتاد، أو الحملات الترويجية، أو العطلات الرسمية، قد تستغرق عملية المعالجة وقتاً أطول. وفي حال توقع حدوث تأخير كبير، سنبذل جهوداً معقولة لإبلاغ العميل باستخدام بيانات التواصل المقدمة عند الطلب.

3. المدة التقديرية الإجمالية للتوصيل

بالنسبة لمعظم الطلبات داخل دولة الإمارات:

معالجة الطلب: 1–3 أيام عمل
التوصيل بواسطة شركة الشحن: 2–5 أيام عمل

وبالتالي، فإن مدة التوصيل الإجمالية المعتادة تكون تقريباً:

3–8 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.

هذه المدد هي أوقات تقديرية ولا تمثل مواعيد توصيل مضمونة، ما لم يتم الاتفاق صراحةً مع العميل على موعد محدد للتوصيل.

4. مناطق التوصيل

نوفر حالياً خدمة التوصيل في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك:

  • دبي
  • أبوظبي
  • الشارقة
  • عجمان
  • أم القيوين
  • رأس الخيمة
  • الفجيرة

قد تتطلب المناطق النائية أو المواقع التي يصعب على شركات الشحن الوصول إليها وقتاً إضافياً للتوصيل.

5. رسوم الشحن

سيتم عرض رسوم التوصيل المطبقة بوضوح عند إتمام عملية الشراء وقبل تأكيد الطلب.

قد تقدم Rustic Charm من وقت لآخر عروض توصيل مجاني أو عروضاً أخرى متعلقة بالشحن. وسيتم توضيح أي عرض ينطبق على الطلب على الموقع الإلكتروني أو عند إتمام عملية الشراء.

6. تتبع الطلب

عند توفر خدمة التتبع، سيتم إرسال معلومات التتبع ذات الصلة إلى العميل بمجرد شحن الطلب.

كما يمكن للعملاء التواصل معنا للحصول على المساعدة فيما يتعلق بحالة التوصيل أو تتبع الطلب.

البريد الإلكتروني: info@rusticcharmstore.com
واتساب: +971 56 7979 010

7. محاولات التوصيل

قد يتواصل شركاء التوصيل معنا العميل باستخدام بيانات التواصل المقدمة عند تقديم الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم:

  • عنوان توصيل كامل ودقيق؛
  • رقم هاتف إماراتي صالح؛
  • وأي معلومات ضرورية عن المبنى أو الشقة أو الفيلا أو المكتب أو تعليمات الدخول اللازمة لإتمام عملية التوصيل بنجاح.

إذا تعذر إتمام التوصيل بسبب تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو عدم توفر العميل لاستلام الطلب، أو عدم استجابته لمحاولات التواصل من شركة الشحن، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية للتوصيل أو إعادة التوصيل، حيثما يسمح القانون بذلك.

8. التأخير في التوصيل

نبذل جميع الجهود المعقولة للالتزام بمدد التوصيل التقديرية، إلا أنه قد يحدث أحياناً تأخير بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك:

  • الظروف الجوية الشديدة؛
  • العطلات الرسمية؛
  • الاضطرابات غير المتوقعة لدى شركات الشحن؛
  • تقديم معلومات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة؛
  • الأحداث التي تؤثر على النقل أو الخدمات اللوجستية؛ أو
  • أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرة Rustic Charm المعقولة.

وفي حال علمنا بوجود تأخير كبير، سنبذل جهوداً معقولة لإبلاغ العميل بالمعلومات ذات الصلة.

9. المنتجات التالفة أو الطلبات غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك عند استلامه.

إذا استلمت منتجاً:

  • تالفاً أثناء التوصيل؛
  • به عيب أو خلل؛
  • غير صحيح؛ أو
  • مختلفاً بشكل جوهري عن المنتج الذي تم طلبه،

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، مع تزويدنا برقم الطلب وإرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة.

سنقوم بتقييم الحالة وتقديم الحل المناسب وفقاً لـ سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا والقوانين واللوائح المعمول بها لحماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.

10. تأكيد التسليم

يُعتبر الطلب عادةً قد تم تسليمه عندما تسجل شركة الشحن نجاح عملية التسليم إلى عنوان التوصيل الذي قدمه العميل.

وحسب الحالة، يمكن تأكيد التسليم من خلال سجلات شركة الشحن، أو التأكيد الإلكتروني، أو التوقيع، أو رمز التحقق لمرة واحدة (OTP)، أو أي وسيلة أخرى للتحقق من عملية التسليم.

11. التواصل معنا

Rustic Charm Gifts & Decor FZE LLC
الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: info@rusticcharmstore.com
واتساب: +971 56 7979 010
الموقع الإلكتروني: www.rusticcharmstore.com

لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يرجى التواصل معنا قبل أو بعد تقديم الطلب.